1. Responsable del tratamiento
- Responsable
- ARCOSUR SOLUCIONES TÉCNICAS, S.L. (marca comercial Cerrajero Seguro)
- CIF
- B27574300
- Domicilio
- Calle Brújula, 4, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla), España
- Correo electrónico
- info@cerrajeroseguro.com
- Teléfono
- 661 866 439
2. Qué datos tratamos
Formulario de contacto de la web
En el formulario de la página de inicio, de la página de contacto y de las páginas de servicios: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y contenido del mensaje. En las páginas de servicios, el formulario nos indica además desde qué servicio nos escribes.
En el formulario de la página para comunidades y administradores: nombre, teléfono, correo electrónico (opcional), localidad o dirección donde se necesita el servicio, servicio de interés y contenido del mensaje.
En ambos, además, cualquier otro dato personal que decidas incluir voluntariamente en el mensaje. Los formularios no admiten archivos adjuntos.
Teléfono, WhatsApp y correo electrónico
Los datos que nos facilites al llamarnos o escribirnos: tu nombre, número de teléfono, dirección de correo, la dirección o ubicación donde se necesita el servicio, la descripción de la incidencia y las fotografías, vídeos o documentos que decidas enviarnos voluntariamente. Si escribes por WhatsApp, también tu nombre de perfil y número.
En una apertura de puerta
Antes de abrir, pedimos el DNI de quien solicita la apertura y, si es posible, un documento que acredite su relación con el inmueble (contrato de alquiler, escritura, empadronamiento o un recibo a su nombre). Podemos tomar una fotografía de ellos para dejar constancia de la intervención.
Si contratas un servicio
Los datos necesarios para preparar el presupuesto, realizar el trabajo, facturarlo, cobrarlo y atenderte después (por ejemplo, para la garantía): nombre o razón social, NIF, dirección del servicio y de facturación y, según la forma de pago que elijas, los datos necesarios para la transferencia, la domiciliación, el pago con tarjeta o Bizum.
Navegación por la web
Solo si aceptas las cookies de analítica, Google Analytics recoge datos de uso de la web (páginas visitadas, dispositivo, navegador y ubicación aproximada). Más detalle en la política de cookies. El alojamiento de la web registra además datos técnicos, como la dirección IP, por motivos de seguridad y funcionamiento.
No necesitamos datos especialmente protegidos. Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.
3. Para qué los usamos
- Responder a tu consulta o solicitud y preparar el presupuesto. Si nos escribes por el formulario y nos dejas tu correo, te enviamos un correo automático que confirma que la hemos recibido; no lleva publicidad.
- Coordinar y realizar el servicio, incluidas las urgencias.
- Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
- Atenderte después del servicio, incluida la garantía.
- Si lo aceptas, obtener estadísticas de uso de la web para mejorarla.
- Comprobar, en una apertura de puerta, que quien la solicita puede acceder al inmueble.
- Mantener la seguridad de la web y evitar el envío automatizado de formularios (spam).
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos, ni los usamos para enviarte publicidad.
4. Base legal
- Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD): al marcar la casilla del formulario o al contactarnos por iniciativa propia, para responder a tu consulta; y al aceptar las cookies de analítica. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que afecte a lo tratado antes.
- Medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): para preparar el presupuesto y realizar el servicio que solicitas.
- Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para facturar y conservar la documentación exigida por la normativa fiscal y mercantil.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para mantener la seguridad de la web y protegerla frente al envío automatizado de formularios, y para comprobar en las aperturas que quien las solicita puede acceder al inmueble.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas que no terminan en un servicio: el tiempo necesario para atenderlas; después se suprimen, salvo que debamos conservarlas bloqueadas para atender posibles responsabilidades.
- Comprobaciones en aperturas: el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de la intervención.
- Clientes: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, la normativa fiscal y mercantil obliga a conservar las facturas y la documentación contable) y durante el periodo de garantía de los trabajos.
- Datos de analítica: Google Analytics conserva los datos asociados a cada visitante durante 14 meses; las cookies duran lo indicado en la política de cookies.
6. Quién más accede a tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria o a jueces y tribunales). Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato y solo para la finalidad indicada:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Hostinger | Alojamiento de la web y, solo si falla el correo de Google, envío de los avisos del formulario. |
| Google (Google Workspace) | Correo electrónico de la empresa: envío de los avisos del formulario y de la confirmación automática, y recepción de tus mensajes y correos. |
| Google (Google Analytics) | Estadísticas de uso de la web, solo si aceptas las cookies de analítica. |
| WhatsApp (WhatsApp Business) | Mensajería con los clientes que nos escriben por WhatsApp. |
| Entidades financieras | Gestión de cobros, si pagas con tarjeta, transferencia, domiciliación o Bizum. |
7. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (Google y WhatsApp, del grupo Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@cerrajeroseguro.com o por correo postal a la dirección del apartado 1, indicando el derecho que quieres ejercer. Si es necesario para identificarte, te pediremos que acredites tu identidad.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad
ARCOSUR SOLUCIONES TÉCNICAS, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdida, alteración o acceso no autorizado; entre ellas, la conexión cifrada (HTTPS) de toda la web.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.